1. Información general
TESUKO® es una marca gestionada por SETHLANS ENTERPRISE, S.L., con NIF B24736365 y domicilio social en C/ Fco. Fdez. Díez, 34, 24009 León, España.
Correo electrónico de contacto: info@tesuko.com
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de la página web www.tesuko.com , así como las condiciones de preparación, envío, entrega, desistimiento, devolución e incidencias relacionadas con los productos adquiridos.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones por parte del comprador.
TESUKO podrá modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra.
2. Compras de consumidores y compras profesionales
A efectos de estas condiciones, se distingue entre:
Consumidor o usuario: persona física que adquiere productos para un uso ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Cliente profesional o B2B: empresa, autónomo, cafetería, restaurante, hotel, distribuidor, tienda, operador profesional o cualquier comprador que adquiera productos para incorporarlos a su actividad comercial, empresarial o profesional.
Las compras realizadas por consumidores se regirán por la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Las compras profesionales o B2B no tendrán la consideración de compras de consumidor final y, salvo pacto expreso por escrito, no estarán sujetas al derecho legal de desistimiento previsto para consumidores.
3. Cómo comprar
La compra se realiza mediante la selección de los productos ofrecidos en la web, su incorporación al carrito y la cumplimentación de los datos necesarios para la facturación, pago y envío.
Durante el proceso de compra, el comprador podrá revisar y modificar los productos seleccionados, cantidades, datos personales, dirección de entrega y forma de pago antes de confirmar definitivamente el pedido.
Una vez realizado el pedido, TESUKO enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada por el comprador, incluyendo la información principal de la compra: productos adquiridos, precios, impuestos, gastos de envío, forma de pago y dirección de entrega.
El comprador es responsable de que los datos facilitados sean correctos, completos y suficientes para la correcta tramitación y entrega del pedido.
4. Precios e impuestos
Los precios de los productos ofertados en la web están indicados en euros (€) e incluyen el IVA vigente cuando resulte aplicable.
Los gastos de envío, en su caso, se mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
En envíos a territorios sujetos a trámites fiscales, aduaneros o de importación, como Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos fuera del territorio fiscal común, podrán aplicarse impuestos, aranceles, gastos de despacho, gestión aduanera u otros costes locales no incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío abonados a TESUKO, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
5. Formas de pago
El pago de los productos podrá realizarse mediante los métodos disponibles en la web en cada momento.
Actualmente, TESUKO podrá ofrecer, entre otros, los siguientes medios de pago:
Tarjeta bancaria / TPV virtual: el importe de la compra se carga en el momento de la adquisición. La operación se realiza a través de una pasarela de pago segura.
Transferencia bancaria: el comprador deberá realizar la transferencia por el importe total del pedido a la cuenta indicada durante el proceso de compra. El pedido no se considerará confirmado ni comenzará a prepararse hasta que TESUKO haya recibido efectivamente el pago.
Si el pago por transferencia no se recibe en el plazo indicado durante el proceso de compra o, en su defecto, en el plazo de 3 días naturales desde la realización del pedido, TESUKO podrá cancelar el pedido.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío se indicarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Salvo modificación expresa en la web, las tarifas generales serán las siguientes:
Península: 5,99 €. Envío gratuito a partir de 40 € de compra.
Baleares: Envío gratuito a partir de 59,90 € de compra.
Islas Canarias: Envío gratuito a partir de 600 € de compra.
TESUKO podrá modificar las tarifas de envío en cualquier momento. En todo caso, el coste aplicable será el mostrado al comprador antes de confirmar el pedido.
7. Preparación y expedición de pedidos
TESUKO prepara y expide pedidos de lunes a viernes, excepto festivos nacionales, autonómicos o locales que afecten a nuestro centro logístico o a la agencia de transporte.
Los pedidos realizados antes de la hora de corte indicada en la web podrán prepararse en el mismo día laborable, siempre que el producto esté disponible y el pago haya sido confirmado.
Los pedidos realizados después de dicha hora, en fin de semana o en festivo, podrán prepararse el siguiente día laborable.
En caso de rotura de stock o falta de disponibilidad de un producto una vez realizado el pedido, TESUKO informará al comprador para ofrecerle, según corresponda, la sustitución por otro producto de características similares, la espera hasta reposición o la cancelación total o parcial del pedido con devolución de las cantidades abonadas.
8. Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en la web son estimados y se computan desde la expedición del pedido, no necesariamente desde el momento de realización de la compra.
Para envíos peninsulares, la entrega estimada suele ser de 24-48 horas laborables desde la expedición del pedido.
En Baleares u otros destinos, los plazos pueden ser superiores.
Salvo que TESUKO haya aceptado expresamente por escrito una fecha de entrega garantizada o esencial, los plazos de entrega serán orientativos y dependerán de la agencia de transporte y de las circunstancias logísticas del destino.
No se considerarán retrasos imputables a TESUKO aquellos derivados de:
- Dirección incorrecta, incompleta o insuficiente.
- Ausencia del destinatario.
- Cambios de dirección solicitados una vez expedido el pedido.
- Solicitudes de entrega en otra dirección.
- Rechazo del paquete.
- Falta de recogida en punto de entrega o delegación.
- Incidencias propias de la agencia de transporte.
- Festivos, fines de semana o días no laborables.
- Trámites fiscales, aduaneros o de importación.
- Campañas de alta demanda.
- Causas de fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de TESUKO.
En todo caso, salvo acuerdo distinto entre las partes, el pedido deberá ejecutarse sin demora indebida y, como máximo, dentro del plazo legalmente previsto para contratos a distancia.
9. Cambios de dirección y entregas fallidas
La dirección de entrega podrá modificarse sin coste únicamente mientras el pedido no haya sido expedido ni entregado a la agencia de transporte.
Una vez el pedido haya sido expedido, cualquier cambio de dirección, modificación de entrega, solicitud de entrega en otra dirección, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, falta de recogida o instrucción especial comunicada al transportista podrá alterar el plazo estimado de entrega y generar costes adicionales.
Estos retrasos o costes no se considerarán imputables a TESUKO cuando deriven de actuaciones, instrucciones, errores en los datos facilitados o falta de disponibilidad del comprador o destinatario.
Si el paquete fuera devuelto a TESUKO por dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo de entrega, imposibilidad de entrega o falta de recogida, TESUKO podrá descontar del eventual reembolso los costes de transporte, retorno, gestión o deterioro que se hayan generado, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
10. Derecho de desistimiento para consumidores
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a TESUKO su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
La comunicación podrá realizarse por correo electrónico a info@tesuko.com indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de recepción del pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Declaración expresa de que desea desistir de la compra.
El consumidor también podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
11. Excepción al desistimiento en productos alimentarios
TESUKO comercializa productos alimentarios, especialmente té, matcha, hojicha, infusiones y otros productos destinados al consumo humano.
Por razones de protección de la salud, higiene, seguridad alimentaria y trazabilidad, no se aceptará el desistimiento de productos alimentarios que hayan sido abiertos, desprecintados, manipulados, usados, consumidos total o parcialmente, o que no se encuentren en condiciones aptas para su nueva comercialización.
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos alimentarios precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de conservación inadecuada, exposición a calor, humedad, olores, luz directa, daños en el envase, pérdida de trazabilidad o cualquier circunstancia que impida su venta posterior con garantías de seguridad alimentaria.
12. Estado de los productos devueltos
Para que TESUKO pueda aceptar una devolución por desistimiento, el producto deberá llegar:
- Cerrado.
- Sin abrir.
- Sin desprecintar.
- Sin manipular.
- En su envase original.
- En perfecto estado.
- Con todos sus accesorios, etiquetas, envoltorios o elementos incluidos.
- Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o estado externo.
TESUKO podrá rechazar la devolución de productos alimentarios abiertos, desprecintados, manipulados, dañados, deteriorados, incompletos o no aptos para su venta por razones de salud, higiene, trazabilidad o seguridad alimentaria.
13. Costes de devolución por desistimiento
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución desde el domicilio del cliente hasta las instalaciones de TESUKO correrán a cargo del consumidor, salvo que TESUKO haya aceptado expresamente asumirlos o que la devolución derive de un error imputable a TESUKO.
El consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique a TESUKO su decisión de desistir.
La devolución deberá enviarse a:
TESUKO
C/ Fco. Fdez. Díez, 34
24009 León
España
Email: info@tesuko.com
Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y tramitada.
TESUKO no será responsable de pérdidas, daños o deterioros producidos durante el transporte de devolución contratado por el cliente.
14. Reembolso en caso de desistimiento
En caso de desistimiento correctamente ejercido, TESUKO reembolsará los pagos que legalmente correspondan utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la compra inicial, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio de reembolso y siempre que no incurra en gastos como consecuencia de dicho reembolso.
El reembolso incluirá, en su caso, el coste de entrega ordinaria inicial, pero no incluirá costes adicionales derivados de modalidades de envío especiales, urgentes o más costosas elegidas expresamente por el consumidor.
TESUKO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, TESUKO tramitará el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente previstos.
15. Producto erróneo, dañado o incidencia imputable a TESUKO
Si el consumidor recibe un producto incorrecto, dañado durante el transporte o con una incidencia imputable a TESUKO, deberá comunicarlo lo antes posible a info@tesuko.com, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías del estado del paquete en el momento de la recepción.
En estos casos, TESUKO revisará la incidencia y, si procede, asumirá la sustitución del producto, el reembolso o la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.
La apertura del producto no impedirá la reclamación cuando sea razonablemente necesaria para detectar una falta de conformidad, defecto o error en el producto recibido. No obstante, el cliente deberá conservar el producto, envase, lote y embalaje para que TESUKO pueda verificar la incidencia y mantener la trazabilidad.
16. Incidencias de transporte
Cuando exista una incidencia de transporte, TESUKO colaborará con la agencia para intentar resolverla.
No obstante, el retraso en la entrega no dará derecho automático a la devolución del importe del pedido o de los gastos de envío cuando el pedido haya sido correctamente preparado, expedido y finalmente entregado, salvo que exista un incumplimiento legal o una fecha de entrega esencial expresamente aceptada por TESUKO.
No se considerarán incidencias imputables a TESUKO las derivadas de cambios de dirección, ausencia del destinatario, instrucciones especiales al transportista, rechazo de entrega, falta de recogida, dirección incompleta o circunstancias propias de la operativa de transporte ajenas al control razonable de TESUKO.
17. Compras profesionales, B2B y canal Horeca
Las compras realizadas por empresas, autónomos, cafeterías, restaurantes, hoteles, tiendas, distribuidores u otros operadores que adquieran productos para su actividad profesional o empresarial tendrán la consideración de compras profesionales o B2B.
En las compras profesionales o B2B no será aplicable el derecho legal de desistimiento previsto para consumidores, salvo pacto expreso por escrito o política comercial específica aceptada por TESUKO.
Cualquier devolución, cambio, reclamación por rotura, incidencia de transporte o falta de conformidad en pedidos profesionales deberá comunicarse por escrito en el plazo más breve posible desde la recepción, aportando número de pedido, albarán, fotografías y descripción de la incidencia.
TESUKO no aceptará devoluciones de productos alimentarios abiertos, desprecintados, manipulados, usados, mal conservados o que hayan salido de la cadena de custodia del comprador profesional, salvo que exista una falta de conformidad imputable a TESUKO debidamente acreditada.
18. Canarias, Ceuta, Melilla y otros territorios con trámites fiscales o aduaneros
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios sujetos a trámites fiscales, aduaneros o de importación podrán estar sujetos a impuestos locales, gastos de gestión, despacho, IGIC, AIEM, aranceles u otros conceptos exigidos por las autoridades o por los operadores logísticos.
Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos impuestos, gastos o gestiones no estarán incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío abonados a TESUKO, y serán responsabilidad del destinatario.
El rechazo del paquete, la falta de pago de impuestos locales, la falta de tramitación aduanera o la no recogida del envío no se considerarán desistimiento correctamente ejercido por sí solos.
En esos casos, TESUKO podrá descontar del eventual reembolso los gastos de transporte, retorno, gestión o deterioro que se hayan generado, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
19. Conservación de los productos
El comprador es responsable de conservar adecuadamente los productos una vez recibidos.
Los productos de té, matcha, hojicha, infusiones y otros alimentos deben conservarse en lugar fresco, seco, protegido de la luz directa, humedad, calor, olores intensos y fuentes de contaminación.
TESUKO no será responsable de alteraciones de sabor, aroma, color, textura o estado del producto derivadas de una conservación inadecuada tras la entrega.
20. Validez de la oferta
Los productos ofertados en www.tesuko.com y sus precios estarán disponibles mientras aparezcan publicados en la web y exista disponibilidad de stock.
TESUKO se reserva el derecho a modificar productos, precios, promociones, formatos, disponibilidad y condiciones comerciales en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a pedidos ya confirmados.
21. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones o incidencias, el comprador puede contactar con TESUKO a través del correo electrónico: